基于“目标—价值”法的湖南省森林公园网站绩效评估

【摘要】互联网的飞速发展为旅游业带来了新的发展机遇,同时也为旅游业带来新的挑战。随着人们收入的增长和生活水平的提高,对旅游目的地的选择范围更大,旅游消费者也变得更加理性,越来越多的旅游消费者习惯在做出旅游决策前通过旅游网站搜集相关信息以作为参考。因此,建立一个高效的网站进行网络营销对旅游目的地争夺客源意义重大。上世纪80年代以来,我国森林公园发展迅速,森林旅游需求不断扩大,森林公园网站的建设被提上日程,并且已经有相当一部分的森林公园建立了自己的网站。但是,从文献搜索的结果来看,对森林公园的研究多集中在资源评价、旅游规划、经济评估、旅游者需求及游客行为方面,对森林公园网站进行绩效评估的文章很少。因此,选择合适的绩效评估方法对森林公园网站进行全面、科学的评估,不仅具有重要的理论意义,而且对完善森林公园网站建设具有重要的现实意义。本文采用“目标-价值”法对湖南省17个森林公园网站进行了实证研究,对原有的评估要素进行了修正,最终选择了48个适合森林公园网站的绩效评估指标,运用网站统计方法、问卷调查法来获取数据。通过计算网站的“目标-价值”类型百分比、β系数、评估要素的期望值和展示值、Ec系数,分析得出湖南省森林公园网站的信息不够全面,普遍存在信息更新不及时的问题；网站在内容设置上不合理,存在相关信息没有合并、首页内容过多,二级页面没有内容等问题；采用线上预订、线下支付的模式,对交易安全问题不够重视,没有实现完全意义上的在线交易；个性化定制功能严重缺乏,在线咨询服务功能不够完善,还没有意识到客户关系管理的重要性；对森林公园的宣传力度不够,忽视了促销活动对森林公园网络营销的促进作用。总体来说,湖南省森林公园网站绩效水平偏低,国家级和省级以下森林公园网站差异较大,发展不均衡。在结论的基础上,从网站信息提供的丰富程度、网站建设的专业化水平、服务水平、促销功能和网络平台建设5个方面对湖南省森林公园网站建设存在的问题提出了相关的建议。
【作者】张岩岩；
【导师】杨芳；
【作者基本信息】中南林业科技大学，森林游憩与公园管理，2014，硕士
【关键词】森林公园网站；网站绩效；“目标-价值”法；湖南省；

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